说说“变味”苹果的那些黑维修

自从2010年iPhone4在中国大热之后，苹果的售后问题就时不时见诸新闻媒体。最近一两年，随着苹果在2015年一季度超过小米占据中国手机销量榜首位，问题就越出越多。

其实，手机、汽车这类维修商家和消费者信息严重不对称的产品，维修问题多是正常的。但是像iPhone售后有这么多类问题的还真不是太多。这和iPhone全球销售、中国区关税高昂、iPhone售后的特殊政策有关。

iPhone的售后维修到底有哪些黑幕呢?黑幕之源又在哪呢?我们来盘点盘点。

黑幕之一：偷梁换柱

通常，用户有故障的手机拿到维修点，维修点都会开机检查，而这个检查往往会脱离用户的视线，到另外一个房间。而一进一出之间问题就来了。

在百度上随便搜索一下，iPhone加偷换主板，就会搜索到8万多条记录，全国各地都有用户投诉自己维修的iPhone主板被偷偷更换。

由于信息不对称，很多要维修的iPhone只是小配件故障，甚至软件问题，而维修点会不客气是给用户换上来源不明的主板。

于是，行货变水货，大陆版本变成欧洲、日本、美国版本就顺理成章了。这几天爆出某用户电商购买的手机到了维修点被鉴定出是英国版本，其实我想说，如果把送进去维修点的机器都拿出来测测，结果会很惊喜。

其实，只要你的手机送到维修点离开你的视线，再回到你手中，就很难说变成什么了。

黑幕之二：霸占名额，换新牟利

众所周知，苹果在大陆的保修政策是可以换新的。用户手里的机器如果在保修期内出问题，只要不是人为，是可以换新的。

但是，这个换新并不是无限制的。苹果公司的授权服务商能换多少台新机是有指标的，而这个指标是和授权服务商(同时也是授权经销商)的销量密切相关的。这么宝贵的名额，真的给消费者换机，授权服务商就太亏了。

那么怎么办呢?用户保修内的送修的手机，往往莫名其妙的就进了水，手机离开你的视线，防水标签是不是变红，就只能听维修人员的话了。

本来可以免费更换新机的手机，就变成了要付出高额维修费换主板的手机。不想交钱，对不起，去小摊修理吧，保修你自己放弃了。

那么，这个宝贵的名额怎么用呢?很简单，收购不能开机的废旧主板，元件，套上壳子，准备好发票手续，用户资料，这些东西就可以从苹果手里换一台真正的新机了。把这个名额用好，授权服务商们就可以大赚一笔了。

虽然苹果后来出台了防范措施，但是马克思在书里面写道“为了100%的利润，资本就敢践踏一切人间法律;有300%以上的利润，资本就敢犯任何罪行，甚至去冒绞首的危险”。有太多的办法绕过苹果的措施，这种手法延续至今。

如果你的手机不是在他家买的，那就更简单了。给你换块水货主板，出具维修证明你的手机是水货，你找卖家去吧。

既要了你一块行货主板，又省下一个宝贵的换机名额，还顺便黑了一下竞争对手，授权服务商可以一鱼三吃。他们自然乐此不疲。

黑幕之三，销赃洗白

下面是这个月的一则新闻：

南京小伙王宁攒钱一年买的 iPhone 6Plus 不幸被盗，在手机被盗之后，王宁通过序列号查知被盗手机已通过非法渠道流入北京，并在北京一家苹果售后服务点进行换机。王宁独自北上寻机时，售后称换机违规但与王宁无关，被换机器被送至上海总部，他们已经不再负责，而警方也表示违规换出的新机与王宁无关，不能帮忙找回。无奈之下王宁向法院递交诉状，正式起诉苹果公司。

这条新闻其实就是苹果售后的又一个黑幕，销赃洗白。其实这个不是个例。2014年上海警方就破获了一起苹果售后利用换新政策将“赃机”当作故障机换新洗白的案例。而“赃机”作为故障机送到授权维修点，然后维修点去换新机，“赃机”进入苹果的翻新体系。

2014这个案子，一个维修人员就换了千部赃机，背后的利益惊人。

黑幕之源，苹果的中国特色

苹果在中国目前只有几家专卖店，大多数渠道都是授权经销商，而授权经销商就可以申请授权服务商。从利益角度看，他们的利益是独立的，与苹果公司不相关。

结果就是这些授权服务商为了利益最大化，不会顾及用户的售后体验和苹果公司的声誉，他们会尽可能的利用现有政策，寻找其中的漏洞。

而苹果iPhone是一个全世界销售的产品，中国的关税又比较高，结果就是售后更换水货主板有利可图。由此产生了各种盈利的黑色模式。

偏偏，消费者与授权维修商信息又不对称，结果就是今天的乱象。消费者的利益和苹果公司的声誉都被严重损害。

要解决这个问题，就需要苹果公司把售后自己管起来，售后作为苹果公司的一部分，员工从苹果拿工资。利益与苹果公司直接相关。而这需要设立很多网点，也需要很长时间。

所以，在iPhone的维修黑幕还会继续黑下去，中国消费者还需要很长一段时间才会拨云见日。

作者：maomaobear | 来源：iDoNews专栏

(编辑：mao35  来源：Donews)