零犀科技：研发认知智能流水线，打造人机混合作业的实践范例

在创立零犀之前，夏仲璞在百度任职AI商业产品总监，带领研发团队深耕人机对话技术，曾于2014年推出百度首款认知智能商业化产品夜莺，6年间带领百人团队收入过亿。

除夏仲璞外，创始团队也集合了百度AI商业技术团队原班人马、上市公司市场销售高管、知名投资机构核心高管。拥有多名自然语言处理、对话系统、知识图谱、认知计算领域的专家，并在大型企业级平台服务领域拥有丰富的设计和研发经验。

在夏仲璞看来，其实在零犀创立之前，认知智能市场就已经有清晰的痛点，即所谓的宣传上的人工智能和实际落地中的人工智障，这正是夏仲璞创业的初衷。

2018年，零犀科技因此成立，核心产品是利用认知智能技术研发的“零犀认知流水线”，于2019年5月正式上线，目前已广泛落地在金融领域的信息录入、审核、电销、贷后管理等场景，替代了原有的90%以上的纯人力劳动。

作为一名资深从业者，夏仲璞并不信奉所谓“AI完全替代人工”。多年的相关经历，让夏仲璞意识到，“随着人工智能技术的发展，未来的服务业一定会走向人机混合作业。”而零犀要做的就是各取人机所长。这是零犀和很多的AI创业公司本源性的差异所在。

谈及技术优势，夏仲璞表示，对话中的推理决策能力是零犀的优势之一。“对话中需要去判断用户在乎的是哪个点？比如说你在乎的是利率的高低，还是还款时间的长短，有了判断才能针对性地提供打动用户的销售方案。”

夏仲璞告诉创业邦，传统BPO若覆盖1万用户需30人，而零犀的”认知流水线”可将人员规模降至四分之一。

盈利方式层面，零犀认为产品必须跟业务效果挂钩。因此，零犀会按照效果向企业方提取一定比例的佣金。在夏仲璞看来，AI机器人的应用它就像是教小孩一样，现阶段市场上面更多的是把小孩卖给甲方，让甲方自己教，让小孩具备相关业务的能力。 但是问题在于甲方其实并不具备教的能力，且教的好坏，直接影响了机器人的效果。“比如甲方教机器人卖保险，如果机器人卖保险过程中答非所问，就会极大降低用户的体验，以至于降低成单。 ”

夏仲璞进一步表明，这种商业模式的好处是一旦产品、技术的效果和公司的商业回报挂钩，产品带动营收从而再次驱动技术，由此形成良性循环。

据悉，夏仲璞及团队创业前服务过中国联通、南方航空、东方航空、招商银行、中信银行等行业头部企业，创立零犀后80%以上的客户仍然来自金融领域，包括消费金融、银行、小额贷款机构，其余客户来自保险领域，包括中国人寿、国寿财险等，产品主要聚焦在营销和贷后管理两个环节。

接下来，零犀的金融板块将扩展更多的应用场景，目前已经实现盈利，包括贷前审核、回访以及复销服务等等。保险板块今年10月开始落地，预计2020年实现盈利。

零犀科技团队在认知智能上有多年的技术积累。目前团队200多人，包括百度AI商业技术原班人马，成员来自于清华、北大、国防科大、浙大、北邮等高校。

融资层面，零犀持续获得字节跳动（今日头条）、金沙江创投、英诺天使基金、清华校友基金等顶级投资。明年春季预计开启新一轮融资。