马云在杭州云栖大会上提到了“新零售”，但实际做“新零售”要注意哪些点。
1要有源源不断“新商品” 以前，大家消费更看重物美价廉高性价比;但现在，越来越多的人注重品质、个性、服务以及由此带来的消费体验，越来越多人的喜爱新奇特商品，如无人机、机器人等科技智能产品以及文创品牌、原创产品、手工艺品等等。
商品永远是零售业的主要“内容”，商品力就是零售企业的核心竞争力。跟新消费热点总是动态变化一样，热销的商品从来都是变化多端的。但现在的零售不怎么提卖商品，强调提供服务、引领新生活方式，但无论是服务还是引领生活方式，都离不开商品的支撑，而服务的高下、生活方式的新旧，更与商品创新有极大关系。
因此，想要前进首要就是要有源源不断的新商品，既要能体现出新时期的消费趋势、变革方向，具有一定的前瞻性、引领性，也要与主流消费群体的消费需求变化相吻合，做到亲民接地气。
2环境必须“高颜值” 零售业其实也是看“脸”的行业，那些高人气、高销售的实体店，无不是颜值高、逼格高的好店，供销社式的环境，几十年不变的老面孔，比如说上文提及的“友谊”。没有创新的环境、氛围，就没有所谓的“新零售”。
创新陈列既包括零售道具的提档升级，如柜台、货架等装备的更新换代，也包含品类搭配、品种组合、商品展示的创新与变化，一般与经营的调整结合进行。氛围营造相当于门店化妆，是一项长期的、勤奋的功课，主要从“五觉”体验出发，提升门店的颜值与气质。
不过环境的提升特别是氛围的营造并非投入越大越好，有时候也可以动动脑筋，比如有的购物中心，引进栀子花、麦田、枫叶等，投入不大，却收到了非常好的效果，值得借鉴。
3从“人无我有”到“人新我优” 大家有木有发现，近几年的专注于“买买买”的百货已经被“吃喝玩乐”的购物中心强势取代?而过去购物中心也只有餐饮、影院、儿童游乐等体验业态，但现在更新的购物中心更是引进了儿童医院、月子中心、宠物乐园等。布局更多的体验业态应属大趋势，也是业态创新的一个重要方向。
另外，随着越来越多的实体店发展，同质化越来越普遍，为避免陷入价格战，走细分市场的路子也是一条创新路径。比如说，大家开甜品店，而我只做港式甜品，甚至是只做其中一个爆品;人无我有、人有我新、人新我优，是业态创新的重要原则，唯有如此，才能将业态的话题性、聚客力、连带力发挥到极致。
4高效必备“好管家” 零售业当前的困境，很大程度上缘于管理的粗放、低效。在过去的“黄金时代”，太多的企业热衷于跑马圈地，习惯于规模驱动，过去不屑于精细管理，躺着就把钱赚了;现在则是不知如何实施精细管理，所以危机一来，很多企业的利润出现了断崖式下跌。
如果都能让成本、费用低一点，让商品周转速度快一点，让员工劳效高一点，让各类损失损耗小一点，企业受到的影响可能就是增速下降，而不是业绩下滑，更不会是亏损。
但人工成本贵是不争的事实，企业要做的不是减薪，而是激发员工潜能、提高人效，“工资最高的时候成本最低”非常有道理;从体制机制、流程体系、机构设置等方面入手吧!精细管理、成本控制，应该是零售企业的基本功，如果这些功课做得到位，很多企业不应像现在这样无所适从、焦躁忧虑。
5营销必须“城会玩” 目前零售做营销大多数还是传统套路、老腔老调：打折、送礼、买减、抽奖等等，一点也不新鲜，既牺牲了毛利和利润，对消费者的拉拢和吸引作用也非常有限。
玩转新营销，或许需要组建一支“城会玩”的年轻团队，营销需要年轻的心态、激情，出来消费，没有谁希望看到正襟危坐的一本正经。能跟顾客“打成一片”，产生共鸣，总之要讲点故事，玩点情怀，抓住新消费热点，紧扣时下流行话题，才能吸引年轻人关注。
6备战必须“利其器” 有人说新零售少不了新技术，这当然是对的，但新技术对新零售的重要性却不言而喻，没有新技术作支撑，新零售就无从附着。
零售业的新技术大致可分为两个层面，一是便捷服务、提升消费体验层面的技术，如移动支付、智能停车、电子价签、在线订单、智能试衣、AR/VR体验等等，这些技术不可或缺，没有或者滞后都会影响消费体验;二是提高企业经营管理效率、助力供应链升级、精细化管理层面的技术，如移动办公、信息化、大数据等技术，没有这些，企业就难以适应新形势下的竞争。
贴近需求，真正让消费者喜欢，感到快乐。而不是炮制新“概念”、新“理论”。
(编辑：mao35 来源：C2CC中国化妆品网 崔晓雪)
