张涛谈2015大众点评：讲模式重服务

1月23日，云南腾冲，风和日丽。在此出差的阿德哥微信收到了同事发来的，大众点评CEO张涛在其2014年年会上的发言稿，标题是：高速换胎，开启“服务之年”。

读罢全文，颇有感触。字里行间除了张涛那不断出现的高频词汇如：欣喜、变化、为团队鼓掌等之外，让我感受最为深刻的是两个故事。

这两个故事：一个是鹰的故事，另一个是高速换胎。结合大众点评的2014年，显然，张涛对公司2014年的发展是满意的，而张涛之前所提出的大道至简的状态正在产生力量与速度。

在转型与加速并行的2014年，大众点评正朝着全球最大的吃喝玩乐O2O平台飞速前进。

两个故事

在张涛演讲稿的最后，他给全体大众点评员工讲了这样一个故事：鹰是我最喜欢的动物，他的平均寿命是70年，但老鹰40岁的时候会做一件事情，就是把身上的羽毛一根根地拔掉，否则就不能翱翔长空，而新长出羽毛后的老鹰，则能够继续飞翔30年!

没到大众点评的现场，所以也很难知晓张涛的话会怎样的让点评的姑娘们尖叫。但业界的朋友们还是清楚的，同样的故事，TCL董事长李东生在2011年的时候也曾讲过，在回顾tcl企业的三十而立之年，李东生提出了转变思想、观念，重新定位，重新出发，死地后生的故事，这个故事后来被蓝狮子写成了一本书，《鹰的重生》。

这个言论，曾引起业界广泛的讨论，甚而上升到科学的境界。大可不必去探讨鹰的具体寿命，单就张涛与李东生所讨论的语境已是大为不同，张涛显然是认为：大众点评的2014年做出了决乎生死的转型策略，而这一策略取得了成功。

另一个故事是高速换胎。想必一直开车的张涛一定有过这样的经历，我反正有过一次这样的经历，在高速公路上，摆上警示标，苦哈哈得换轮胎，两手弄脏浑身臭汗不说，更是担心行程。但实际的结果却并没有耽误太多的行程，阿德哥几乎按时到达了目的地。

这样的故事一定会让大众点评的团队们振奋精神，为之动容。

实际上，张涛是一个务实而不善言辞的CEO，不知在这个年会上，张涛的掌声几何?

让我们先来看看大众点评2014年的成绩单：在2013年年底，2014年年初，大众点评开始了二次创业：改革BU制及组织架构。

而现在，大众点评的员工数从2014年年初的3700人增长到了今天的7500人，城市也扩展到了一百多个，公司也升级自己的阿波罗系统，客服系统以及hr系统等等。

在最近的几次采访中间，张涛经常提起的是在大众点评没有团购的概念，只有优惠与交易的概念。

在大众点评张涛的眼里，o2o业务可以分为三种形态，一种是内容，一种是交易，一种是服务。内容包括资讯和点评;交易则包括团购、优惠券、闪惠以及移动购买优惠等等;服务则包括预定、外卖、点餐、支付等业务。

很显然，张涛对2014年公司的业务非常满意。年会中间的一些数据充分的证明了这一点，2014年当点评的团购业务取得了较大的突破：11月份单月团购交易额超过20亿，12月，团购交易额，单日突破1亿元。大众点评团购用户、合作的商户数大幅增长，截至12月中旬，大众点评团购交易量相比2014年年初增长超过两倍;与大众点评合作团购业务的商户则是年初的9倍。

在内容纬度，大众点评的点评数在过去的一年，总数超过了过去10几年的总和，达到了6000万条。

基于内容被定义为大推广事业部的状态，2014年实现的业绩是单月订单超过1亿元，12月份订单相比年初增长3倍。

大众点评四季度开始推出效果广告，商户可以不受时间和广告位置限制，灵活的获得更多的品牌曝光。

在服务的维度上，大众点评也取得了不错的成绩。

2014年大众点评在线预定产品覆盖商户数已达近3万家，是年初的3倍，这一数据与全球最大的餐厅预定公司opentable在北美地区的合作商户数接近持平，而今年大众点评预订业务营收则增长超过15倍。

2014年的年初大众点评介入酒店旅游领域，计划打造中国最大的酒店信息平台，到年底已覆盖全球近50万家酒店，覆盖酒店数量相比年初增长近10倍。

在国内，大众点评酒店旅游业务覆盖350多个城市，排名第一;截止12月，大众点评酒店预订量是年初的6倍，酒店预订业务营收则是年初的5倍。

在张涛的演讲中，目前大众点评的业务收入构成中，团购占比已不到40%，而来源于其他业务收入已占比接近60%。

大众点评在过去的2014年，不仅仅完成了成功转身，在内容、交易和服务三个维度都取得了长足的进展，这一成绩，当然值得点评欢欣鼓舞。

实际上大众点评在2014年不仅仅完成了这些，为了打通b端，大众点评投资了上海智龙、天财商龙、上海石川、黑马软件等餐饮ERP厂商，更是和腾讯联手投资了商用wifi企业，迈外迪。也投资了国内最大的外卖企业饿了么。

很显然大众点评2014年的发展正像网站点评数的剧增一样，发生了巨大的变化。

价值观与方法论

一门技术，一门学问如果弄得很深奥，大多是因为没有看透实质;如果做的很复杂，大多也是因为程序不对。

很显然，大众点评的张涛找到了自己的“大道至简”的道路。

张涛提出了大众点评的价值观，即“彻底的用户服务精神”，在张涛看来，用户是包括消费用户、商家、合作商甚至是点评自己的员工的，只要使用大众点评的服务，就都是用户。

在跟张涛总的多次接触中间，张涛认为团购，本身并不是一个完整的业态，团购真如大众点评的其他业务，如优惠券，闪惠，移动购买优惠等业务一起组成了大众点评的交易业务。

根据大众点评张涛的观点，阿德哥，尝试做了一张图，这张图可能能够比较明晰的反映出大众点评对于O2O整体市场的看法。

张涛认为在当前的o2o领域，仍然是一个过渡的状态。大众点评的推广结婚、交易、酒店旅游、电影、外卖等业务条线，所选择核心商业模式，其实都是一样的，就是导流模式。

而在o2o行业的未来，新的商业模式也必然是一种以引流为主导的商业模式，真正的收入模式将类似于淘宝的商业模式，应该来自于用户，来自于流量。

平台按照用户到店后的价值来收取费用。而投放广告的选择权应该留给商家，商户需要客流的时候自愿去投，如果不需要就不需投。这种模式短时间内可能需要过渡，但未来这将是一个常态的手法。

实际上，核心的商业模式都是比较类似的，很多的平台都是导流模式，谷歌、Facebook、淘宝都是做流量的生意，例如淘宝的效果广告业务——淘宝直通车、黄金展位等。淘宝的广告收入占到所有收入来源的90%。而对标国内的整个行业，基本都在做导流模式的生意，例如搜房、汽车之家。其实，传统的购物中心/购物商城核心的商业模式也是流量模式，也是导流，只不过购物中心收了租金，而O2O平台提供或售卖固定位置，做CPT模式，但在互联网上，可以做得更加灵活。

大众点评的张涛认为，导流模式是核心的商业模式，当然点评有交易模式，但点评的交易模式，是为了沉淀数据，为了评估广告效果，还为了能利用大数据做精准的分析和广告推送，归根到底还是为了导流模式服务。

为什么张涛认为导流模式才是最好的商业模式呢?

举个例子，餐饮行业的利润只有10%，而团购的商户营销费用不应该占到收入超过20%的比例，否则一定会出问题，商家也没有办法长期依靠团购生存下去。

在张涛的眼中，团购这个概念有三方面的意义：一是团购是有效的优惠，但只是优惠的形式之一，同时也是一个支付的概念，那么用户还需要更多的优惠，点评都会去做，比方说到店付，直接手机买单享受八折优惠等等。这些流程很顺畅，不需要找零，不仅用户体验好，也会优化商户的运营效率;还有很多方式是用户比较喜欢的，例如有一些商户像星巴克或者外婆家要用积分等，所以用户、商户需求不一样，点评则希望在优惠方面做得最好，而团购只不过是产品方式之一。

其次团购能够实现交易闭环本身非常有价值。在张涛看来，交易里获得的数据，能够帮助评估广告效果更重要。淘宝广告做得很好的原因就是因为有交易，交易让广告效果可以测量，更可以利用大数据做精准分析和推送。但大众点评不会单单是团购预付费的交易，还有更多其他的交易方式去协同。

第三才是目前团购领域所能够获取佣金收入的提点。

张涛认为，仅仅只包括餐馆、玩乐、丽人、结婚亲子这一些行业，单单这些行业的交易额总值在2014年是5万亿，每年增长速度超过10%以上。10年之后，整个市场会超过10万亿。

大众点评目前已经成为人们寻找吃喝玩乐的流量主入口，这正是点评的优势，也成为点评与多方合作的基础。

张涛认为，在O2O行业，各方的参与者都有自身的优势。导流模式将使得合作大于竞争，例如在酒店行业，目前点评与OTA巨头进行合作，目前已是OTA最大的流量来源;例如电影行业，点评也会倾向通过合作，比如和光线合作，与《匆匆那年》合作就是一个范本。

正是凭藉为合作伙伴创造出实在的绩效，很多合作伙伴把大众点评列入了战略合作伙伴。

在年会上，张涛为2015年定下了目标：希望业务增速是整个市场增速的两倍;同时，希望会有更大的比率来自于非团购业务。

(编辑：mao35  来源：百度百家)