浅析O2O的企业如何做好线下的布局
时间：2015-05-04 作者：
贸商网 点击：
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T 其实这里面最重要的就是如何创造独特的用户体验问题，在这方面最成功的范例莫过于宜家家居了，去过的朋友都知道，没有导购、没有舒适安静的购物环境，经常人山人海，但是偏偏宜家就是受人们的欢迎，在这里你丝毫感受不到实体经济正在经历的寒冬。原因无他，就是宜家为客户打造了一个独特的实景式体验环境。你想知道一个二十多平米的房间该如何装修？不需要在自己脑海中胡思乱想，宜家直接给你布置出不同的实景来做参考。而且在宜家，你永远不用担心自己因为迷路而错过了某些有价值的产品或场景，引导式的通道设置让你可以很轻松的按顺序逛遍整个商场而不会迷路，这又是一种独特的用户体验。由此我们可以看出，体验对于线下实体店是多么的重要。在做o2o时，线下更是为了用户体验而存在，因此找到差异化对于线下体验店或线下展示厅而言是非常重要的，这种差异化你可以学宜家那样从店面的装修布置上去做文章，也可以从服务、文化、产品等多方面去寻找突破点。只要你有心去深挖，笔者认为其实每个企业都有自己独特的一面可以挖掘出来提供给客户。
服务的独特性也很重要，这就是为什么我们要做o2o的原因，单靠线下是不够的，依靠着线上的平台可以获取许多线下很难获取的用户数据，现在的电商平台已经都陆续开始做大数据分析了，亚马逊在这方面就是很好的例子，它会根据顾客以往购买的经验来分析出顾客可能的喜好，从而向顾客推送他更实际需要的产品，而顾客在平台上的购买次数越多，这种分析得出的结果就越趋向于精确。物联网则是将大数据分析应用到实际当中的硬件层实现，设想一下当你的会员跨进线下体验店门口的瞬间，智能门禁设备立刻通过客户身上的智能设备识别出了客户的身份，客户的喜好和基本状况均已经在大数据中心经过了详尽的分析，店内的智能设备可以自动的向客户推荐适合他的产品和他可能需要的产品。这就是大数据和物联网结合起来对服务体验的提升，这就需要企业有一定的资金和人力来进行这方面的布局了。
但是很多正在运用o2o模式的企业并不具备部署大数据中心和实施物联网的实力，这个时候除去在线下店面的装修上做文章，另外一个可以采取的方法就是文案了。这里笔者说的文案可不是简单的写份文件之类的，而是一定要熟悉企业的整体运营与产品，对企业文化有深入的研究，可以做到给客户讲故事的程度。这个其实可以算作是企业整体文化的一部分，部署企业的文化战略，将自己的产品、品牌、服务都作为故事进行营销，这是企业的另一种差异化，而且是竞争对手很难复制的。您的产品和服务对方都可以照抄，但是文化这种东西就很难了，从企业创始人的创业故事、到品牌发展中的故事，通过故事聚拢粉丝，把你的品牌做成粉丝们生活的一部分，到这个层面上，你的企业做的更是一种文化输出了，这是属于你企业独特的东西，谁也偷不走。
总体而言，企业在线下布局的唯一目的就是提升用户的体验，但是如何能够独特的做到这一点需要经营者用心的去思考，如果有资金有实力，那么可以通过技术力量达到这一点，如果是缺乏资金和人力的中小企业，则可以在文化上多做做文章寻找到自己的差异化所在。找到差异化才是企业在当今这个时代生存下去的唯一道路。
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