剖析网店运营干货实战经验

　　其实网店运营和网站运营基本思路是差不多的，但是在学术界没有一个统一的定义和框架！就像很多网站的运营总监和运营人员一样，很多人都不愿意将自己的运营经验写出来和大家分享！即使有人写出来了，估计也都是一些泛泛之谈，没有实际的可行性和可操作性。当然这并不能责怪每一位运营人员，这要从运营工作的本身来探究的，运营不管是网站还是网店，其本身要求具备的素质就是多方面的，基础的事情也是纷繁复杂！作为一个运营人员，不仅仅要懂得网页设计的基本知识、有较好的文案策划和写作能力、还要对时尚有一定的把握！当然，懂得这些只能说是一个入门级别的运营人员！那么究竟什么是网店运营和网店运营应该具备什么样的素质？我下面就简单的来谈谈！

　　网店我也就不多说了，就是现在主流的各大c2c网站上的众多小店主开始的店铺！包括淘宝、有啊、拍拍、易趣，还有一些独立的第三方网店系统。网店运营简单来说就是负责整个网店的发展方向和合总体框架的设计。包括：如何起店名、如何写宝贝标题和描述、装修技巧、推广技巧、促销手段等等。宏观上讲，包括：对店铺品牌形象的塑造、用户体验、对客户资料的维护、资源的扩展等等。

　　简单来说可以分为基础性的工作和推广性的工作两大类。基础性的工作包括起店名、编写宝贝标题、编写宝贝细节描述、装修店铺、店铺日常的维护和产品的更新工作；推广性的工作包括促销活动的设计、网店的推广。

　　基础性的工作是非常重要的，那直接影响到顾客对于产品的体验，是网店的门户眼睛！只用你的眼睛深邃而富有深度，才能吸引更多的人驻留！很多顾客购买产品的时候基本上都会通过类目进行导购，也有很大一部分买家会通过搜索直接查询！那么，怎样才能吸引顾客到店铺里面来就是一件很重要的事情了。但是在做这件事情之前，网店的装修和设计一定要做好！这里面也就涉及到店铺的装修和技巧，这方面我的经验也不太多，本身不是做设计的，所以这里就没有太多的经验可谈，当然，你要是想拥有一个漂亮的店铺的话，可以花点钱，现在有很多装修店铺的很便宜的，而且效果也很不错！

　　接下来就是怎样去编写宝贝标题，宝贝标题一般的店铺都是默认30个汉字，60个字节，所以要好好的利用这30个字，千万不要浪费。要想编写出一个好的宝贝标题，首先就要掌握买家常用的搜索方式和搜索心态。买家一般会通过以下几种方式来搜索产品：

　　第一、搜索产品名称，所以产品的名称一定要和产品所属类目的名称保持一致，并且要尽量的体验产品的特性。比如：买家在搜索一件“康妮雅的夹棉的家居服”的时候，一般会搜索“康妮雅夹棉睡衣家居服”或者“康妮雅家居服夹棉套装”！也就是说“夹棉”这个词是核心的关键字，在标题中是一定要出现的。大部分买家都会采用这种搜索方式，当然，顾客通过搜索找到你之后，并不会立刻就会购买你的产品，他们一般都会通过对比其他店铺的宝贝的价格、店铺装修、宝贝描述相符程度、评价、服务态度等，这些因素将是决定最后成交与否的重点因素。因此，基本性的工作一定要做到位。

　　第二、搜索品牌名称，这类买家目标很明确，当然也是希望能够买到便宜的东西，所以这就要求这些产品一般都是线下有销售的而且是有一定知名度的。对于此类产品，价格上一定要有优势，此外，就需要在宝贝的标题和细节描述上下功夫，首先给自己的宝贝验明正身！比如：一个顾客想要购买“康妮雅的正品家居服”，他最担心的也就是网店里面卖的东西是不是康妮雅的正品，那么他一般就会搜索“康妮雅专柜正品”，这时候，若是你的宝贝中没有“专柜正品”这样的关键字，那么你的宝贝将会错失良缘了。诸如此类的词如：“康妮雅专柜正品”、“康妮雅厂家授权”、“康妮雅厂家直销”等，一般的规律都是“品牌”+“正品”(或者是厂家的授权之类的东西)。

　　第三、搜索热点功能词，现在许多网店为了吸引顾客，会搞很多促销活动，像最近很疯狂和流行的秒杀活动之类的，“秒杀”关键字已经是一个搜素频率最高的关键字，此外，保暖、好评、包邮、冲钻、清仓、人气、特价、特卖、热卖、正品、促销、赠品等这些关键字也是此类买家常用的搜索，所以在宝贝的标题中一定要有所体现！当然也并不是这些关键字都要用上，只是在你店铺里面在搞某种促销活动的时候可以将其在标题中体现即可。

　　第四、组合搜索，此类买家一般会将“品牌”和“功能特征”组合起来搜索，此类买家在网络上一般已经积累了一些购买的经验，因此抓住这类买家靠的就是你店铺的质量和服务，要想留住他们不仅仅产品和价格要有吸引力，服务更要比其他店铺更胜一筹。

　　综合上述四类搜索习惯！我总结了一下一般的标题编写模板，“品牌+宝贝关键字一+宝贝关键字二+促销信息+款号+其他”，“宝贝关键字一”就是宝贝的基本类目属性，“宝贝关键字二”是宝贝的功能属性，

　　接下来再介绍下宝贝细节描述的编写。

　　商品细节描述起到的作用除了告知产品的基本事项以外，还要能消除售后顾虑、促进购买的力量。好的商品细节描述可以节省大量回答顾客提问的时间，更可以留住不想找你咨询的“懒惰”的顾客。

　　好的宝贝描述必须满足这几个基本条件：

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