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酒店预订员该如何进行担保预订操作

发布时间：2017-10-13 15:56:52点击：125评论：0字体：T|T

 担保预订是很多酒店在旺季时会实行的一种预订方法，能够有效的减少酒店的损失，那么城阳酒店预订的预订员该如何应对担保预订呢?


　　1、向客人介绍有关规定。在接受到客人的预订需求，询问了客人的到达航班之后，预订员需要礼貌、耐心且准确无误的向客人解释酒店规定。酒店预留房间的最后时限，若超时则自动取消预订且无需另行通知，建议客人做担保预订。


　　2、详细记录。预订员需要在预订单上准确的纪录，纪录担保预订人的姓名、电话、抵达航班等信息。


 

 


　　3、担保处理。如果收到客人上有“本人或公司愿意承担一晚损失费”字样的传真，需要及时的按照客人抵达日期找出预订单，将传真、信件放置在预订单的上页，订放在一起。如果客人是采用的信用卡担保方式，那么预订员从客人处获得信用卡之后，需要即刻准确的纪录填写。并且及时的输入电脑并做核对。


　　4、存档。预订员需要将担保预订客人的信息和普通预订的分开存放，并且要按照客人抵达日期进行存档，方便查寻。


　　以上几点城阳酒店预订的预订员一定要注意，希望这些内容能给您带来帮助。

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