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呼叫中心厂家
更新时间:2018-02-06
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供应分类:重庆安全、防护 > 重庆安防设备
发布企业:重庆决明科技有限公司营销部
发布 IP:27.200.*.*
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详细介绍
呼叫中心- 面对着外部环境、内部管理的挑战和需求,守着呼叫中心大量有待挖掘且形式多样的数据,呼叫中心的大数据应用又包括哪些内容呢?概括起来就是六个字"可视、可控、可用",具体包括:
一、 运营可视
通过可视化手段,统一展示客户服务的整体运营情况,可根据不同部门、地市以及日常运营需求,差异化定制运营视窗。
二、 管理可控
构建数据立方体,建立数字化运营管理规范,对客户服务质量实施有效管控。将通过对数据的深加工和关联性分析,以及内部流程和管理体制的优化,不断提升运营效率和运营品质。
三、 数据可用
整合多渠道服务数据,建设运营指标库和客户标签库,实现数据变现:
1. 对外:借助数据分析与挖掘技术,全面了解客户行为,主动发现客户问题和营销机会。
2. 对内:用大数据倾听客户声音,借助大数据分析技术从"海量"客户声音中提炼价值信息,并传递至公司业务部门,为产品创新、营销完善、网络优化等提供价值信息。-贵阳呼叫中心报价-智能呼叫中心报价-昆明呼叫中心价格
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