前不久，社交电商服务平台51赞（51zan.com）Pre-A轮融资，宣布完成千万级人民币Pre-A轮融资，融资款已经全部到账，投资方未透露。
随着“社交电商”概念的兴起，传统电商转型社交电商，过去以“货”为中心的交易模式，也转变为以“人”为中心的交易模式。通过社交平台构筑“私域流量”，自己直接维护管理老客户，从而降低运营和营销成本，大幅提升复购率、利润率和成交率，这个理念正逐渐成为电商圈的共识。
传统的中心化电商模式已飞速发展了十几年，在这些平台上开店的众多第三方的卖家们也同步享受到了“流量红利”所带来的业务急速增长，其中不乏年业务额过千万，乃至数以亿计的大卖家。但其实中心化电商模式下的流量只属于平台，而不属于某个商家，加上在竞价、推送竞品等平台规则的影响下，商家无暇将更多的精力投入到产品和服务提升上，反而对“新”流量产生了越来越严重的依赖，哪怕这些“新”流量里还有相当一部分是曾经在店里购买过商品的“老用户”。
为商家做社交电商背后的力量
去年3月，51赞曾获得过阿米巴资本的天使轮融资。阿米巴资本创始管理合伙人赵鸿说，这个团队的行业经验和产品能力是阿米巴选择和51赞合作的重要原因。“51赞有领先的大数据处理能力，通过技术提升商家获客和交易转换率，是商家在新零售探索和拓展中的重要伙伴，也是阿米巴资本在新零售的重要布局之一。”赵鸿说。
51赞在短短不到一年时间先后获得资本青睐，得益于其在“社交电商”领域的深入耕耘，它主要帮助商家解决三个问题：
1、帮助商家和客户之间建立社交关系，这在以往的中心化电商平台上是无法实现的；
2、通过一整套社交电商软件系统结合大数据来赋能商家，帮助商家玩转社交电商；
3、通过培训，帮助商家们从运营模式、思维模式上完成从传统电商到社交电商的转变，玩得更好。
简而言之，51赞想通过一站式的社交电商解决方案，帮助商家们更好地做生意，享受到新零售时代的第一波流量红利。
前几年，在传统“中心化”电商平台流量红利的滋润下，几乎所有商家都在关注如何通过新用户、新流量的引入来增加销售额，但随着这些平台上流量红利的衰退，商家们发现在传统电商平台上的营销成本和运营成本与日俱增，一年到头来销售额提升了不少，赚的钱反而少了许多。
但是随着微信生态的成熟，商家发现通过微信可以大大加强对老客户的服务和维护效率，从而不仅有效提升复购率、利润率和成交率，还能构筑起自己的“私域流量”，逐步沉淀粉丝。但很快新的挑战又来了，大批历史老客户虽然被以各种方式聚集到了商家自己的微信平台上，但是面对少则几万、多则几十万乃至上百万的历史优质客户：
如何高效维护管理？
如何在社交平台上快速知道对方的身份和历史订单信息，以便及时进行服务跟踪？
如何实现跨平台间的数据维护和运维绩效考核？
在这些问题频频困扰着商家们的时候，51赞平台应运而生。
51赞现已打通各大电商平台的数据接口，帮助商家构建社交数据模型，商家通过平台可高效管理跨平台间的订单信息、沟通信息、用户画像等综合数据。截至目前，不少传统电商平台的母婴、女装、男装、快消、食品、化妆品、珠宝等品类的TOP商家均已入驻使用51赞。
基于微信社群营销的全面平台
51赞提供基于个人微信号和公众号管理的一站式解决方案：
商家们通过微信个人号和老客户聊天，不仅可以实时查看用户的历史购买记录，还能定制快捷回复以提升沟通效率；
51赞提供自动和人工两种方式的标签画像功能，帮助商家更详细和智能的了解客户需求，实现更为精细化的老用户批量筛选、维护和管理；
在个人中心，商家们可以一目了然地看到所有粉丝的分布情况、活跃情况，以及运营、客服人员的工作绩效情况；
跨平台间的数据同步，可以帮助商家一站式进行运营的科学分析和决策。
据创始人廖俊龙透露，有的商家使用了51赞后客单价实现了几倍增长，也有商家的复购率从传统平台上的百分之十几增长到60%，甚至有商家通过51赞平台撮合达成的交易占到了传统平台三分之一的交易量。个中奥秘，就在于51赞跨电商平台打通了商家数据，商家后台中历史订单量、购买量、复购率等数据一目了然。
很少有产品能像51赞这样开发了全面的基于微信社群营销的功能，尤其是针对个人号。51赞创始团队在电商领域深耕了多年，曾先后服务超40万的传统电商卖家，在微信端也是深入研究多年，基于微信研发的一些插件应用，曾服务过1.7W+微信号，覆盖超6000万的网购用户。
51赞平台目前的付费用户里，90%以上都是成熟的电商大卖家，“他们告诉我，以前做电商就想怎么去做爆款，为什么？所谓打爆款，就是怎么在竞品里面做出差异化，获取更多流量，让销量跑上去，但对于品质和服务可能就没有那么重视。”换言之，商品详情页写得都很美好，产品和服务却做不到极致，毕竟利润空间有限，商家也不可能做得很重。
但在微信上，用户已经没有了货比三家的概念，商家提供的都是个性化的新颖产品。一个最简单的证据，现在的网红店上新频次非常高，不再是一件爆款卖上几十万件。额外的服务使商家变得更周到，这当中的利润空间也会更大。
好的品牌都在注重“你买了我的产品，我会给你超值的服务。”许多商家在传统平台型电商平台上每年花的营销广告费用在2000万以上，这笔钱每年还在递增，因为流量价格不断水涨船高。如今，商家把一部分用户迁移到自己手里，这一批用户并不需要再额外付费获取，这就是51赞看到的未来电商趋势。
“51赞会坚持基于微信去研发，回看国内电商发展，淘宝花了15年去教育市场，让大家在线上购物。而以微信现在的交易环境和氛围，可能再过三到五年，就会有很成熟的用户体验，微信用户平均每天会停留4小时以上，意味着将会有很多消息通知，用户在购物过程中能享受到更及时、更高效的服务。”廖俊龙说。
2018年，小程序里可能会冒出许多电商平台，但廖俊龙认为最有发展潜力的可能是真正了解小程序，能构筑起不同于传统电商模式的新玩法的平台。“现在有一些人已经在小程序发力，他们所提到的目标就是把用户还给商家，这或许将是碎片化电商的方向之一。但这些商家和粉丝、客户之间在互动、管理、运营等方面依旧会存在一些问题，需要我们的平台协助解决。”廖俊龙说，51赞会更加专注于社交电商服务，帮助成熟的电商卖家做好增量服务。
“我们团队有深厚的培训和电商运营经验，比较深刻地了解商家需要什么，了解他们的使用场景、痛点。”廖俊龙说，“目前这个系统，其实不局限于电商使用，金融类、房产中介类等商家都有在微信上管理客户的需求。”
现在51赞团队有30多人，其中一半以上研发产品，已经有数千个注册用户，其中以中大型商家居多，品类涵盖网红服饰类、母婴、快消品、珠宝等。这几个类目复购率超高，能够快速培养用户的忠诚习惯。
“这一年我们没有怎么宣传，重点精力都在产品研发和服务提升上，目前的付费用户都是主动找来的。在给他们提供相应的服务的过程中，我们不断去了解他们的需求，完善我们的产品，有的客户对我们说，‘终于发现有这个东西’，因为他们找了好久，都找不到更合适、更顺手的。”51赞创始人、CEO廖俊龙说。
对这家公司来说，目前最大的挑战或许就在于团队的“奔跑速度”。“我们这个团队过去为传统电商服务十几年，积累了大量的实战经验和资源，培训过的传统电商超过40万人次。我们之前是帮助商家去玩转传统电商，现在是帮助商家们玩转社交电商。”廖俊龙再一次强调，“我们是这个领域的开拓者，也十分看好它的未来，无论是产品迭代速度还是拓展市场的速度，以及关键的综合服务能力上，都会全力以赴。速度够快，服务够深，这是51赞最大的优势，我相信沉淀下来的产品和服务是别人没办法去模仿的。”
(编辑：mao35 来源：创业邦)
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