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深圳汽车销售神秘顾客检测公司

深圳汽车销售神秘顾客检测公司
产品价格:请联系咨询
更新时间:2021-01-12
产品型号:
产品品牌:深圳神秘顾客SMS
产品分类:广东商务服务相关 > 深圳物流运输
发布企业:深圳神秘顾客有限公司
发布 IP:113.101.*.*
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详细介绍

 国内外一些汽车商希望通过神客来提升自己的服务和客户满意度,从汽车的售前到售后服务都希望有神客参与,改变过去那种店大欺客维修时消费者投诉无门,屡屡被欺骗的负面现象。树立起责任,以消费者为中心的服务意识等。深圳神秘顾客有限公司(SMS)售前服务神秘顾客检测、售后服务神秘顾客检测、销售价格神秘顾客检测。

 

4S店神秘顾客概念

4S店神秘顾客就是假装普通顾客,根据品牌事先提出的要求,去4S店暗访,对其店的销售、环境以及专业技术等服务能力作出评测,以达到对4S店服务质量的一个真实的检测目的。

 

4S店神秘顾客具备的能力

4S店神秘顾客必须具备灵活机敏的反应能力,做到不怯场,对汽车有些许了解,拥有驾驶执照(一年以上);性格开朗大方,对4S店服务流程熟悉最好。

 

4S店神秘顾客调查的目的

1.汽车厂家为了防止下属的各经销商之间进行恶性的价格竟争,而进行的价格调查;

2.监督检查各个经销商店面的环境及服务情况;

3.了解竟争对手车型的各种营销状况。

 

4S店神秘顾客素质设定标准

1.年龄性别要求

2.驾驶技能要求

3.汽车知识要求

4.经济基础要求

5.工作态度要求

6.综合素质要求

7.项目经验要求

8.保密要求等

 

【服务案例】

汽车销售神秘顾客检测

调研内容:现场环境、服务态度、硬件设施等环节服务评价和建议。

调研区域:全国

调研样本:130个,每月1

  

深圳某汽车售后服务暗访调查

调研内容:售后服务人员、现场环境、硬件设施等服务评价和建议。

调研区域:广东地区

调研样本:100个,每月1

  

 【关于我们】

深圳神秘顾客有限公司(SMS)是由行业内数十家专业市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体,服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来,专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人,并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务,赢得了广大客户的信任和支持。

深圳神秘顾客有限公司(SMS)拥有丰富的神秘顾客调研经验,严格遵循国际行业规范,运用先进科学的调研技术,采用严格的质控体系,获取精准准确的数据,致力于为客户提供精准的、客观的、科学数据信息,帮助更多的企业提高营销决策水平,助力企业发展进程。

 

 

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深圳神秘顾客有限公司
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广东 深圳 
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