药店管理系统开发_药店会员管理系统定制开发解决方案

产品价格：药店管理系统开发_药店会员管理系统定制开发解决方案
更新时间：2019-08-29
产品型号：药店管理系统开发_药店会员管理系统定制开发解决方案
产品品牌：药店管理系统开发_药店会员管理系统定制开发解决方案
产品分类：广东电脑网络 > 深圳软件
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客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）：是一种旨在改变企业与客户关系的新型管理机制，实施于企业的市场营销、服务与技术支持等与客户关系有关的领域。它绝不仅仅是单纯的管理软件和技术，而是融入企业经营理念、生产管理和市场营销、客户服务等内容的以客户为中心的一种极为有效的管理方法。药店需要利用CRM来充分认识客户，划分客户类型，建立以客户为中心的数据库，真正为客户提供个性化医疗服务。

尽管药店的经营理念与模式不等同于企业，但按照供给与需求关系来分析药店与客户的关系，药店就像企业一样为客户即客户提供有偿医疗服务。由此，基层药店可以按照客户与自己的关系对其进行分类，得出不同类别客户对药店的价值，从而采取不一样的管理方法和服务方式。

一般价值客户，即他们长期盈利的能力低于高价值客户，稳定性和忠诚性也没有高价值客户强，存在与多个药店进行交易的可能，流失的概率较大，但他们的数量较大，在药店的总体业务总量中占有较大的比重，部分客户有可能成为药店的高价值客户。他们一般是收入中等的中产阶层，对价格敏感，对药店的服务提出比较苛刻的要求，希望药店提供及时便利的医疗服务。

低价值客户，他们长期盈利的能力较低，低到对药店运营的作用几乎可以忽略不计。理论上药店可以采取两种措施：一种是“坚决剔除”，主要全力找出药店的高价值客户和一般价值客户，给予全力服务，对于低价值客户，则给予坚决剔除，不提供任何医疗服务；另一种是“坚决保留”，信奉“客户上帝论”，无论客户利润贡献多么低，都不遗余力地与客户保持一定的关系。但这两种做法都不是正确的关系战略。坚决剔除有悖药店救死扶伤的职业道德，坚决保留又会增加药店的服务成本，不利于药店的市场竞争。

高价值客户，是药店盈利能力最强的客户，是药店利润的基石。他们一般是当地收入较高的阶层，对价格不敏感，但要求药店能够提供高质量的医疗服务。

不同类型的客户对药店的价值也是不一样的，药店应该将HIS系统与CRM进行完美对接，通过收集、分析、统计客户基本情况，包括姓名、地址、职业、健康状况、所患疾病、治疗状况、经济条件等，分析病人到药店就诊的次数、频率、每次用药情况、病情变化、医疗消费习惯、个人偏好等，统计病人在接受医疗服务中遇到的问题，他们对药店的意见和建议，建立客户电子病历，筛选和开发出更有价值的客户群，在此基础上推出一对一的个性化服务，拓展新的市场需求。

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