招商银行践行零售信贷工厂智能 全面提升客户体验

来源：新华网   厦门通讯

传统流程中，判断是否审批通过，依靠的是客户经理贷前经验判断，以及客户需要提交全套申请材料(基本信息、银行流水、征信报告、资产信息等)、客户经理实地走访提交完整报告至审贷官审批，1-2个工作日后出终审结果，若审批不通过，造成客户时间及精力的浪费，且精准度低下，影响审批效率，客户体验差。

    据招商银行南京分行专业人士指出，针对这一难题，招商银行的“预审批功能”将审批决策移至贷前环节，利用零售客户预审批决策模型，调用、整合外部、内部相关信息、产出预审批结果。从录入信息到预审批结果产出，仅需几秒钟。该系统采用全流程电子化、无纸化处理，省去打印、传递等环节，既提升效率，又绿色环保。

    银行在贷前面签客户环节，只需输入客户姓名、扫描身份证正反面信息，即可进行预审，当场判断客户资质，确定其是否符合招商银行政策基本要求，并可得到材料的提示信息，实现与客户当场沟通申请材料清单，有效提升效率，优化客户体验。

    目前，招商银行集中了全国44家城市分行，全面深入地整合了招行在全国的零售业务，真正意义上实现了零售信贷工厂的职能落地。

    集中以后的零售信贷工厂统一了全国放贷标准，使得客户在每个城市都能享受到相同的业务待遇。此外，招商银行零售信贷工厂也打通了审批过程的各个环节，借助大数据、AI等智能技术，实现了jing确预审、快速审批等服务。

    无论客户身在何处，只需出示一张身份证即可迅速获知审批及其额度的相关信息。与此同时，信贷工厂全部流程均采取无纸化操作，一是依靠个贷系统，从录入、初审、终审到放款等各环节，均在系统上操作;二是依靠影像系统，申请资料、调查资料等，全部存储在影像系统中，审批过程可随时调阅，也便于后续查档。（陈毅）